ISO 9004

ISO 9004 ist eine internationale Norm, die Unternehmen und Organisationen bei der nachhaltigen Entwicklung und dem langfristigen Erfolg ihres Qualitätsmanagements unterstützt. Im Gegensatz zur ISO 9001, die Mindestanforderungen für die Zertifizierung definiert, dient ISO 9004 als Leitfaden zur Leistungsverbesserung über die ISO 9001 hinaus.

Die aktuelle Version, ISO 9004:2018, trägt den vollständigen Titel: „Qualitätsmanagement – Leitfaden zur Erreichung nachhaltigen Erfolgs einer Organisation – Ein Qualitätsmanagementansatz“. Sie richtet sich an Organisationen jeder Art und Größe, unabhängig davon, ob sie bereits ein zertifiziertes QMS nach ISO 9001 betreiben oder nicht.

Im Zentrum der ISO 9004 steht der ganzheitliche, langfristige Erfolg, der durch ausgewogene Interessen von Kunden, Mitarbeitenden, Eigentümern und weiteren Stakeholdern erreicht wird. Die Norm vermittelt dabei bewährte Methoden zur Selbstbewertung, zur strategischen Ausrichtung und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.

Ein wesentliches Element ist das Selbstbewertungstool, mit dem Organisationen ihre eigene Reife in verschiedenen Handlungsfeldern bewerten können – von Führung über Strategie bis hin zu Ressourcenmanagement und Ergebnisorientierung.

Ziele und Nutzen

• Förderung von nachhaltiger Unternehmensentwicklung
• Erweiterung bestehender QM-Systeme über ISO 9001 hinaus
• Stärkung der strategischen Ausrichtung
• Höhere Leistungsfähigkeit und Widerstandsfähigkeit
• Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterbindung
• Ganzheitliches Management unter Berücksichtigung aller Stakeholder

Grundprinzipien oder Bestandteile

• Strategisches und proaktives Qualitätsmanagement
• Berücksichtigung externer und interner Einflussfaktoren
• Selbstbewertung zur Standortbestimmung
• Stakeholder-orientiertes Handeln
• Leistungsindikatoren und Zielsysteme
• Einbindung von Innovation und Wissensmanagement
• Förderung einer lernenden Organisation

Normative Grundlagen

• ISO 9004:2018 – Leitfaden für nachhaltigen Erfolg
• Ergänzung zu:
  • ISO 9001:2015 – Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme
  • ISO 9000:2015 – Grundlagen und Begriffe
• Nicht zertifizierungsfähig, da keine Anforderungen, sondern Empfehlungen

Bedeutung für Unternehmen

ISO 9004 bietet Unternehmen eine wertvolle Orientierung, um über die reine Normerfüllung hinauszugehen und ein leistungsstarkes, zukunftsfähiges Managementsystem zu etablieren. Sie hilft dabei, Strategien besser umzusetzen, Ressourcen effektiver zu nutzen und die organisatorische Reife gezielt zu steigern.

Insbesondere für Organisationen, die bereits nach ISO 9001 zertifiziert sind, ist ISO 9004 der nächste logische Schritt, um das Qualitätsmanagement strategisch weiterzuentwickeln und auf langfristigen Erfolg auszurichten. Der Leitfaden unterstützt beim Aufbau einer ganzheitlich geführten, resilienten und innovationsfähigen Organisation.